導入前の課題
B運送事業協同組合様では、組合員の皆様から毎月多数のETC利用明細に関する問い合わせが寄せられていました。電話やメールでの個別の問い合わせ対応に多くの時間を割かれ、事務局の業務負担が非常に大きくなっていました。特に月末月初は問い合わせが集中し、他の重要な業務に支障が出ることもありました。
- 組合員からの利用明細に関する問い合わせが多すぎる
- 個別対応に多くの人手と時間が割かれている
- 事務局の業務が問い合わせ対応に圧迫されている
- 過去の利用履歴の確認に時間がかかる
ETCビリング選定のポイント
組合員の利便性向上と事務局の負担軽減を両立できるソリューションを探していました。ETCビリングの以下の点が選定の決め手となりました。
- 組合員が自身で利用明細や請求書を確認できる「組合員ポータル」機能
- シンプルで分かりやすい操作性
- 高いセキュリティと信頼性
- 導入から運用まで手厚いサポート
導入後の効果
ETCビリングの導入により、B運送事業協同組合様は、組合員の皆様へのサービス向上と事務局の業務効率化という二つの大きな効果を実感しています。
- **組合員からの問い合わせが激減！** 約80%の問い合わせが削減され、事務局の負担が大幅に軽減されました。
- 組合員の皆様は必要な情報をいつでもオンラインで確認できるようになり、**満足度が向上**しました。
- 事務局は削減された時間を、組合員サービスの企画や他の重要業務に充てられるようになりました。
- 過去の履歴参照も容易になり、対応スピードも向上しました。
「以前は日に何度も『〇月分のETC明細を送ってほしい』といった問い合わせが来て、そのたびに担当者が対応していました。ETCビリングの組合員ポータルを導入してからは、皆さんご自身で確認されるようになり、電話が鳴る回数が本当に減りました。組合員さんからも『便利になったね！』という声をいただき、導入して本当に良かったです。」
B運送事業協同組合 事務局長様
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